Política de reembolso

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, criámos uma política de trocas e devoluções clara e justa, para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Trocas

Aceitamos trocas de produtos no prazo de 7 dias seguidos após a recepção da encomenda, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

  • O artigo deve estar sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original.

  • O pedido de troca deve ser feito por e-mail ou através do formulário de contacto disponível no site, indicando:

    • Número da encomenda

    • Nome completo

    • Motivo da troca

O custo do envio relativo à primeira troca é da responsabilidade da nossa loja.

Devoluções (Direito de Livre Resolução)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos após a recepção da encomenda.

Condições para devolução:

  • O artigo deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todos os acessórios incluídos.

  • Após recepção e verificação do artigo devolvido, será feito o reembolso no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Exclusões

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Artigos com sinais de uso indevido ou danificados pelo cliente

  • Artigos personalizados ou feitos por encomenda

  • Artigos em promoção final ou liquidação, exceto se apresentarem defeito

Produto com defeito ou encomenda incorrecta

Se recebeu um artigo com defeito de fabrico ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 48 horas após a recepção, fornecendo:

  • Número da encomenda

  • Descrição do problema

  • Fotografias do artigo recebido

A situação será analisada com a máxima urgência.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para: all.amarebeachwear@gmail.com
Ou utilize o formulário na página “Contacte-nos”.

O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Comprometemo-nos a responder no prazo de 2 dias úteis.